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客户反馈机制：建立完善的客户反馈机制，持续改进服务质量。
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记者从国家医保局获悉，国家医保局目前已搭建医保药品耗材追溯信息采集应用平台，鼓励药耗生产流通企业上传追溯信息，并提供了详细的操作指南。这对于广大药品耗材生产、流通企业是一项非常有价值的政策，为大家提供了获取自身产品全链条追溯信息的权威渠道。
以前企业通常通过第三方追溯平台获取追溯信息，对于定点医药机构的使用端情况难以掌控，国家医保局对接了超过90万家定点医药机构的使用端追溯信息，填补了这一空白。目前针对上传产品追溯信息的药耗生产、流通企业，国家医保局免费提供全链条药耗追溯信息查询调用服务，为企业全程管控产品供应链带来极大助益。企业可以通过这些数据，开展产品研发、优化销售，既节省企业追溯成本，又大大推动了企业的高质量发展。
截至3月20日，已有超过350家药耗生产、流通企业对接平台，上传及下载本企业产品的追溯信息，同时有近8000家药耗生产、流通企业咨询追溯信息上传查询相关情况，并积极筹备对接上传工作。
(总台央视记者 张萍) 【编辑:苏亦瑜】
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