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空置房物业费打折，物业服务能否蹚出“质价平衡”新路？
专家表示，在价格松动背景下，物业企业应提升服务质量、拓展业务领域、创新服务模式
阅读提示
目前，全国已有10多个城市加入空置房物业费打折的行列。专家指出，闲置房物业费打折，影响的不仅是价格，更是对行业传统规则的颠覆。物业企业只有通过提升服务质量、拓展业务领域、创新服务模式、延伸服务链，才能够实现可持续发展。
“空置房的物业费，真的可以少交！”近日，家住甘肃省兰州市的李女士刚办完物业费七折手续，她名下一套未入住的房子每年可少交费近千元。
进入3月以来，类似的“省钱故事”正在兰州多个小区上演。今年初，兰州市进一步出台相关政策，明确空置房物业费按七折收取，兰州新区的部分物业企业更将折扣压至五折。
专家表示，这场由政策驱动的物业费降价搅动了业主与物业的博弈天平，也是对行业传统规则的颠覆。物业企业需从“粗放收费”转向“服务为王”，蹚出服务“质价平衡”新路。
立法4年后，“空置”认定标准明确
在兰州，物业费“打七折”有法律依据。2021年，经甘肃省十三届人大常委会第二十次会议批准，新修订的《兰州市物业管理条例》于当年3月1日起施行。其中明确规定：“物业交付但没有实际入住的，由业主提出申请，按70%收取物业费”。
该条例实施后，在一些小区曾发生争议。有物业企业认为：“有的房屋交付后，也做了装修，但是住没住人无法判断，物业费一分不能少。”有业主提出：“名下有两套房，有一套房子装修后确实没有住，水电都没用过，100%交物业费确实很亏。”
2023年12月1日起施行的《兰州市物业服务收费管理实施办法》，对“空置房收费”进一步给出解释：“业主或者物业使用人未入住或入住后不使用的房屋，业主或者物业使用人应提前书面提出申请，经物业服务人登记确认后，从第七个月开始，其物业服务费按收费标准的70%交纳。”
但是，在对“空置”的认定上，物业和业主往往各执一词，在一些小区，“争议”有时也演变为“争吵”。
今年初，兰州市住建局发布的《物业服务收费管理细则》特别强调了“空置”认定标准：“需满足水、电、燃气连续6个月零使用，且房屋未装修或未出租。”
“七折并非‘一刀切’。”兰州市物业服务指导中心副主任胡立宏在接受媒体采访时表示，物业仍需保障空置房基础服务，如定期巡检防止水管爆裂、维护小区公共设施等，因此70%的收费标准既能降低业主负担，又可维持物业基本运营。
胡立宏进一步解释说，以兰州某小区为例，一套100平方米的空置房，原物业费2.5元/平方米/月，年交费从3000元降至2100元，省下的900元足够支付家庭半年水电费。
“空置房打折”倒逼物业转型升级
“空置房打折”，兰州并非独家。今年2月，湖南省长沙市发布通知，自3月1日起，针对已办理房屋交付手续却未入住或未使用的空置房，物业费交纳实行阶梯式优惠。交房次月起连续空置至第24个月，按收费标准的70%交纳；从第25个月起至空置结束，按90%交纳。
同期，江苏省镇江市也明确，对连续空置6个月以上的住宅，经业主书面告知、物业服务企业确认后，空置期间前期物业公共服务费按规定标准的70%交纳。空置超过24个月的由双方协商确定，未协商或未能达成一致的，继续按照规定标准的70%交纳。
有统计显示，目前全国已有10多个城市加入空置房物业费打折的行列，而打折力度最大的是甘肃的兰州新区：对连续未入住6个月以上的空置住宅，申请通过的，物业费按50%收取。
“空置房打折”，带来的一大影响就是物业企业收入缩水。在此情况下，一些物业企业“花式求生”缓解经营压力。
兰州新区某物业公司负责人表示，空置房五折政策让公司年收入减少15%，“倒逼我们向技术要效率”。该公司通过引入智能巡检机器人、压缩管理层级，使得人力成本下降10%。
也有物业企业改变策略，“以服务换口碑”，让业主交钱后感到物有所值。兰州七里河区一老旧小区物业费虽未降价，但新增便民服务，提升小区绿化，并每季度公示电梯广告收益冲抵公摊费用，业主满意度提升30%。
还有一些物业企业开办社区食堂。甘建城服集团兰州公司通过物业+养老试点，走平价、微利、质优的路线。兰州国资利民集团的物业板块成立三益建业益民餐饮管理有限公司，在各物业小区主导“三益社区大食堂”。兰州新区城投集团瑞岭物业开办的社区大食堂，为4万余名居民提供平价用餐，有效解决了老年人群、学生族和上班族“吃饭难”“吃饭贵”等问题。这些社区食堂深受业主欢迎，也为物业企业带来了可观的收入。
从“收钱办事”转向“服务创收”
专家表示，物业费价格的松动背后暗藏着物业行业的深度洗牌。数据显示，2023年全国物业管理企业达37.5万家，较2018年激增59.8%，而同期房地产新开工面积连降5年，物业市场供过于求。
兰州某物业公司负责人直言：“过去靠开发商‘输血’就能活、转租几间铺面就挣钱，现在必须靠提升服务质量抢市场、换来业主的信任。”
兰州市物业行业协会有关负责人也表示：“通过提升服务质量、拓展业务领域、创新服务模式、延伸服务链，物业企业才能够实现可持续发展。”
有专家表示，物业费的松动是市场规律的必然结果，过去那种“质价倒挂”的矛盾、物业和业主各执一词的争议、对“降价即降质”恶性循环的担忧，都可以通过建立新的服务质量评价体系来解决，让物业服务实现“质价平衡”。
据悉，兰州市正在研究将物业服务质量纳入信用评价体系，通过与招投标资格挂钩，“让优质企业不吃亏，让糊弄业主的‘躺平派’出局，让优质的物业企业健康发展”。
专家指出，闲置房物业费打折，影响的不仅是价格，也是对行业传统规则的颠覆。当业主从“被动交费”转向“用脚投票”，当物业企业从“收钱办事”转向“服务创收”，这场博弈将推动社区治理更透明、更规范。对兰州而言，能否在物业费降价中率先破局，答案或许就藏在业主的微笑评价里。（工人日报 记者 康劲） 【编辑:房家梁】